FAQ de Leatherology
Commandes & Paiement
Comment modifier ou annuler ma commande ? Les commandes ne peuvent pas être modifiées une fois passées. Si vous devez apporter une modification, annulez votre commande et passez-en une nouvelle. Nous traitons généralement les commandes dans l’heure, sept jours sur sept. Pour vérifier si votre commande peut encore être annulée, connectez-vous à votre compte et ouvrez la commande. Si elle est admissible, vous verrez un bouton « Annuler la commande ».
Où se trouve le courriel de confirmation de ma commande ? Un courriel de confirmation vous est envoyé quelques minutes après avoir passé commande. Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez votre dossier de courriers indésirables et ajoutez noreply@leatherology.com à votre liste d’expéditeurs autorisés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification d’expédition distincte avec votre numéro de suivi.
Comment suivre ma commande ? Vous pouvez suivre votre commande depuis n’importe quel courriel la concernant ou en vous connectant à votre compte. Suivre ma commande
Que se passe-t-il si mon article est en commande différée ? Votre commande vous réserve votre place dans la file d’attente. Nous expédierons automatiquement votre article dès que le stock sera disponible et vous informerons en cas de retard.
Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Discover, Apple Pay, PayPal, Shop Pay et les cartes-cadeaux virtuelles Leatherology.
Puis-je régler ma commande en plusieurs versements ? Yes. Au moment du paiement, sélectionnez Shop Pay Installments pour répartir votre achat en plusieurs versements plus petits. Les clients admissibles aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni peuvent choisir quatre paiements sans intérêt toutes les deux semaines, ou des plans de paiement mensuels pour les achats plus importants.
Les options de paiement et l’admissibilité sont déterminées lors du paiement. Shop Pay Installments est propulsé par Affirm, qui gère les approbations et les échéanciers de paiement. Taux de 0–36 % TAEG. Les options de paiement avec Shop Pay Installments sont soumises à une vérification de l’admissibilité et sont proposées par les partenaires prêteurs suivants : affirm.com/lenders. Les options dépendent du montant de votre achat et un acompte peut être exigé. Avis aux consommateurs des États : affirm.com/licenses.
Pourquoi ai-je été débité plusieurs fois ? Vous pouvez voir plusieurs débits, mais le total correspondra toujours au montant indiqué au moment du paiement. Pour les commandes par carte de crédit, une autorisation de paiement est effectuée au moment de la commande. Les commandes sont parfois expédiées en plusieurs colis, et les débits sont effectués au fur et à mesure de l’expédition des articles — ou à l’avance pour les articles commandés spécialement.
Devrai-je payer la taxe de vente ? Les articles vendus sur Leatherology.com et expédiés vers des destinations aux États-Unis et à l’étranger, y compris les territoires, peuvent être assujettis à des taxes. Les commandes expédiées à des adresses internationales sont assujetties à la TPS/TVP, combinées et indiquées sur une seule ligne dans le total de votre panier. No taxe n’est appliquée à l’achat de cartes-cadeaux, mais les achats réglés avec des cartes-cadeaux peuvent être taxés.
Puis-je expédier une commande à plusieurs adresses ? No — chaque commande est expédiée à une seule adresse. Pour envoyer des articles à différentes adresses, passez une commande distincte pour chacune.
Puis-je regrouper deux commandes dans une seule expédition ? Nous ne pouvons pas regrouper des commandes une fois qu’elles ont été passées. Si vous avez besoin d’articles supplémentaires, veuillez passer une nouvelle commande.
Joignez-vous des reçus cadeaux ? Nous considérons chaque commande comme un cadeau, qu’elle soit pour vous ou pour quelqu’un d’autre. Toutes les expéditions comprennent un bordereau d’expédition sans prix.
Expédition et livraison
Proposez-vous la livraison gratuite ? Yes. Nous proposons la livraison économique gratuite pour les commandes de 125 $ ou plus dans les 48 États contigus des États-Unis, calculée après déduction des remises et hors taxes et frais d’expédition. L’option de livraison gratuite s’affiche au moment du paiement pour les commandes admissibles. Pour tous les autres modes et destinations d’expédition, les frais sont calculés au moment du paiement après la saisie de votre adresse.
Combien de temps prend l’expédition ? La plupart des commandes d’articles en stock non personnalisés sont expédiées en quelques jours ouvrables. Les articles personnalisés nécessitent un délai de production supplémentaire, et les pièces fabriquées sur commande, comme les articles Trapunto, prennent plus de temps. Le délai d’acheminement commence à partir de l’expédition de votre commande. Pour obtenir une estimation de livraison adaptée à votre commande, saisissez votre adresse de livraison au moment du paiement.
Expédiez-vous aux boîtes postales ou aux adresses militaires ? Nous n’expédions pas aux boîtes postales. Nous expédions aux adresses militaires APO/FPO/DPO. Pour plus de détails, consultez notre page sur l’expédition.
Commandes internationales
Expédiez-vous au Canada ? Yes. Nous expédions au Canada. Les droits de douane, les taxes et les frais de courtage sont calculés et inclus au moment du paiement : aucun frais supplémentaire ne sera perçu à la livraison de votre commande. Les clients canadiens peuvent parcourir le site en anglais ou en français, avec les prix affichés en dollars canadiens.
Livrez-vous à l’international ? Yes. Nous livrons dans plusieurs pays. Saisissez votre adresse de livraison au moment du paiement pour connaître les destinations disponibles, les frais d’expédition et les délais de livraison estimés. Les droits de douane et taxes d’importation sont calculés et inclus au moment du paiement : vous n’aurez donc aucun frais supplémentaire à régler à la livraison.
Puis-je faire mes achats dans ma langue et dans ma devise locales ? Leatherology propose une expérience d’achat localisée aux clients d’Australie, du Canada, de Nouvelle-Zélande, du Mexique et du Royaume-Uni. Les clients canadiens peuvent consulter le site en anglais ou en français ; les clients du Mexique le voient en espagnol. Les utilisateurs de ces marchés voient les prix dans leur devise locale. Utilisez le sélecteur de pays et de langue dans le menu supérieur ou en bas de chaque page pour modifier vos préférences.
Les clients qui font leurs achats depuis d’autres pays consultent le site en anglais. Veuillez noter que notre service client est en anglais et que les documents imprimés inclus avec votre commande sont en anglais, quelle que soit votre région.
Retours et échanges
Quelle est la politique de retour de Leatherology ? Les articles non personnalisés, neufs et inutilisés, dans leur emballage d’origine, y compris la boîte, le sac de protection et les étiquettes, peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Les commandes professionnelles sont soumises à des frais de remise en stock de 15 %. Les articles personnalisés sont des ventes finales. Consultez notre page sur les retours pour en savoir plus.
Puis-je échanger un article ? Les échanges directs ne sont pas possibles. Si vous souhaitez un autre article, retournez l’article d’origine et passez une nouvelle commande.
Puis-je retourner un article personnalisé ? No. Les articles personnalisés sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés. Cela s’applique à toutes les options de personnalisation. Si vous pensez qu’une erreur de personnalisation nous est imputable, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos.
Puis-je retourner un cadeau ? Yes, sous forme d’avoir. Si vous avez reçu un article Leatherology en cadeau et souhaitez le retourner, veuillez nous contacter en indiquant le numéro de commande d’origine figurant sur la facture de votre cadeau. Si nous ne pouvons pas vérifier l’achat ou s’il ne respecte pas notre politique de retour, nous ne pourrons pas traiter le retour.
Personnalisation
Pourquoi le Trapunto n’est-il pas disponible sur l’article que je souhaite acheter ? Chaque pièce Trapunto est fabriquée sur commande : nous découpons le cuir, ajoutons les éléments métalliques et confectionnons l’article de A à Z dès que vous passez commande. Nous ne pouvons proposer le Trapunto que lorsque nous avons suffisamment de peaux de cuir en stock pour fabriquer la pièce. La disponibilité varie donc selon la couleur et le style. Si cette option n’est pas disponible sur l’article que vous souhaitez acheter, revenez consulter cette page : la disponibilité évolue.
Que faire en cas d'erreur dans ma personnalisation ? Il vous incombe de vérifier les détails de votre commande avant de la valider. De légères variations de placement, de taille et de profondeur sont inhérentes au travail réalisé à la main et ne sont pas considérées comme des défauts. Si nous avons commis une erreur, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos.
Garantie et réparations
Proposez-vous une garantie ? Les articles Leatherology bénéficient d'une garantie limitée d'un an contre les défauts de matériaux ou de fabrication à compter de la date d'achat initiale. La garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages accidentels, un entretien inapproprié ni les modifications. Pour faire une demande de garantie ou de réparation, veuillez nous contacter. Une preuve d'achat auprès de Leatherology est requise ; les achats effectués auprès de tiers ne sont pas couverts. Nous réparerons ou remplacerons l'article, à notre discrétion.
Notre cuir et notre savoir-faire
Le cuir Leatherology est-il véritable ? Yes. Nous utilisons exclusivement du cuir pleine fleur 100 % authentique et non corrigé, la qualité la plus élevée qui soit. Nous n'utilisons jamais de « cuir véritable » bon marché ni d'alternatives synthétiques. Le cuir pleine fleur est la couche la plus résistante et la plus externe de la peau, ce qui lui confère sa durabilité.
Quel type de cuir utilisez-vous ? Nous proposons du cuir pleine fleur dans deux collections.
- Cuirs Signature — confectionnés à partir de peaux américaines et pensés pour être faciles d'entretien, ils conservent une apparence uniforme avec peu de soins. Disponibles en finition grain naturel ou grain galet.
- Cuirs Premium — issus de tanneries historiques en Italie et en Allemagne, ils représentent les 5 % des peaux les plus fines disponibles dans le monde. Chaque cuir Premium a son propre caractère.
D'où provient votre cuir ? 100 % de notre cuir provient de tanneries certifiées par le Leather Working Group, un organisme à but non lucratif qui définit les bonnes pratiques en matière de responsabilité environnementale et sociale dans la production de cuir. Nos cuirs Signature sont fabriqués à partir de peaux américaines ; nos cuirs Premium proviennent d'Italie et d'Allemagne.
Où les produits Leatherology sont-ils fabriqués ? Nos produits en cuir sont conçus aux États-Unis et fabriqués dans nos propres ateliers ainsi que dans les usines de partenaires de confiance en Asie, en Europe et aux États-Unis. Chaque site avec lequel nous travaillons respecte nos normes en matière de qualité et de fabrication éthique.
Mon article sera-t-il exactement comme sur les photos ? Très proche, avec deux variations naturelles à prévoir. Nos photos de produits visent à restituer les couleurs le plus fidèlement possible, mais les différences entre les écrans peuvent entraîner de légères variations de couleur. De plus, comme le cuir pleine fleur conserve sa surface naturelle, le grain et la texture varient subtilement d’une pièce à l’autre.
Commandes d’entreprise & cadeaux
Proposez-vous des remises sur volume ou la personnalisation avec un logo sur mesure ? Yes. Des remises sur volume sont offertes pour les commandes admissibles, et des logos ou des visuels personnalisés peuvent être ajoutés à la plupart des modèles. Pour en savoir plus, consultez notre page Commandes d’entreprise.
Comment utiliser une carte-cadeau et quelles sont les conditions ? Consultez notre page FAQ sur les cartes-cadeaux pour connaître tous les détails et les conditions générales.
Proposez-vous une réduction pour les militaires ou les premiers intervenants ? Nous ne proposons actuellement pas de réduction spécifique, mais nous livrons aux adresses APO/FPO/DPO.
Site Web & accessibilité
Comment signaler un problème d’accessibilité sur le site Web ? Si vous rencontrez un obstacle à l’accessibilité ou avez des questions concernant l’accessibilité d’une partie de notre site, veuillez nous contacter. Indiquez la page ou l’URL concernée afin que nous puissions examiner le problème rapidement. Nous nous engageons à répondre sans délai à toutes les demandes concernant l’accessibilité.
Envoyez un e-mail à accessibility@leatherology.com ou appelez le +1.800.818.4478, du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h CST.
Emplacements
Leatherology possède-t-elle des boutiques ? Nous n’avons actuellement aucun point de vente et ne proposons pas le retrait en magasin.
Où Leatherology est-elle située ? Notre siège social se trouve à Carrollton, au Texas, juste à l’extérieur de Dallas. La conception, le développement des produits, le marchandisage, le marketing, la technologie, le service à la clientèle, la personnalisation et la logistique y sont assurés, aux côtés de notre centre de fabrication en propriété exclusive. Notre intégration verticale nous permet de maîtriser l’ensemble du processus, de la conception à la production, en passant par la personnalisation, l’exécution des commandes et le service à la clientèle.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?
Appelez-nous au +1.800.818.4478, du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h CST, ou envoyez un e-mail à support@leatherology.com. Vous pouvez également suivre une commande, effectuer un retour ou nous contacter.
