Politique de remboursement

Que puis-je retourner ?

Articles éligibles : Les articles non personnalisés en parfait état, neufs et inutilisés, avec tous les emballages d’origine (boîte, housse, étiquettes, etc.) peuvent être retournés jusqu’à 30 jours après la date de livraison.

Articles non éligibles : Les articles personnalisés, les articles en vente finale et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés ni échangés.

Veuillez noter : Nous ne pouvons pas accepter les articles présentant des signes d’utilisation, des rayures, des dommages, ou dont l’emballage est manquant/enlevé ou les étiquettes « ne pas enlever » absentes. Leatherology se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Comment initier un retour

Vous pouvez soumettre une demande de retour via n’importe quel e-mail lié à votre commande (confirmation, expédition ou livraison) en cliquant sur le bouton « Voir mes commandes », ou en vous connectant directement à votre compte Leatherology en utilisant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisés pour passer votre commande (la création préalable d’un compte n’est pas requise). Accédez à votre commande et, si elle est éligible, une option « Retour » apparaîtra pour commencer la procédure.

Une fois votre demande de retour soumise :

1. Vous recevrez un e-mail dans les 24 heures avec l’approbation de votre retour et les instructions d’expédition, y compris votre étiquette de retour si applicable.
2. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine (boîte, housse, etc.) et placez-le dans un colis ou une enveloppe d’expédition.
3. Expédiez en utilisant la méthode fournie :
   
   
   • Étiquette Leatherology (États-Unis contigus) : Fixez l’étiquette de retour fournie (7,50 $ pour 1 article, 10 $ pour 2 articles ou plus, déduits de votre remboursement). Déposez le colis auprès du transporteur indiqué sur l’étiquette (UPS, FedEx, USPS, etc.)
   • Votre propre étiquette : Fixez votre propre étiquette et expédiez avec un transporteur suivi (vous prenez en charge les frais séparément)
4. Veuillez ne pas combiner les retours de différentes commandes. Les retours expédiés plus de 14 jours après l’autorisation peuvent être refusés ou remboursés sous forme de crédit en magasin. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour.

Commandes internationales

Si vous êtes situé en dehors des États-Unis contigus, la procédure de retour est la même que ci-dessus. Cependant, l’option d’étiquette prépayée Leatherology n’est pas disponible. Vous devrez fournir votre propre affranchissement et prendre en charge les frais de retour séparément. Nous recommandons d’utiliser un transporteur suivi et assuré et d’inclure la fiche d’information de retour à l’intérieur de votre colis.

Remboursements

Veuillez prévoir jusqu’à 7 à 10 jours ouvrables pour le traitement de votre remboursement après réception de votre retour (délai supplémentaire pendant les périodes de fêtes). Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Pour les commandes internationales, les droits, taxes et frais de courtage ne sont pas remboursables non plus.

Échanges

Les échanges directs ne sont pas disponibles. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner votre article et passer une nouvelle commande.

Retours de cadeaux

Si vous avez reçu un article Leatherology en cadeau et souhaitez le retourner pour un crédit en magasin, veuillez nous contacter. Nous aurons besoin du numéro de commande original figurant sur la facture cadeau. Si vous ne disposez pas de la facture, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour retrouver la commande. Veuillez noter que si nous ne parvenons pas à localiser la transaction ou si l’article ne respecte pas notre politique de retour, nous ne pourrons pas traiter le retour.