Conditions de la protection d’expédition
La protection d’expédition est un service proposé directement par Leatherology. Lorsque vous l’ajoutez à votre commande, nous traitons directement les réclamations liées à la perte, au vol et aux dommages. Vous n’avez pas besoin de déposer vous-même une réclamation auprès du transporteur.
Ce qui est couvert
● Colis perdus en transit
● Colis indiqués comme « livrés » mais jamais reçus
● Dommages survenus pendant le transport et qui rendent l’article inutilisable ou non fonctionnel.
Ce qui n’est pas couvert
● Dommages esthétiques (rayures, bosses ou marques mineures qui n’affectent pas l’utilisation)
● Commandes expédiées à une adresse incorrecte saisie lors du paiement
● Colis confirmés comme livrés à l’adresse enregistrée
● Réclamations soumises en dehors des délais indiqués ci-dessous
● Cartes-cadeaux
Quand déposer une réclamation
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Situation |
Quand déposer une réclamation |
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Le suivi du colis n’indique aucune livraison / colis perdu en transit (national) |
7 jours après la dernière mise à jour du suivi, et au plus tard dans les 30 jours |
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Le suivi du colis n’indique aucune livraison / colis perdu en transit (international) |
20 jours après la dernière mise à jour du suivi, et au plus tard dans les 45 jours |
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Le colis est indiqué comme « livré », mais n’a pas été reçu |
Entre 5 et 15 jours après la date de livraison indiquée par le transporteur |
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Le colis arrive endommagé |
Dans les 5 jours suivant la livraison |
Comment les réclamations sont réglées
Une fois la réclamation approuvée, nous la réglerons par un remplacement, un avoir ou un remboursement, dans cet ordre, selon la disponibilité du produit. Nous pouvons demander des justificatifs pour traiter toute réclamation, notamment des photos, un dépôt de plainte ou d’autres éléments de vérification.
Examen et enquête des réclamations
La plupart des réclamations sont examinées et résolues sans problème. Pour traiter votre réclamation, nous pouvons vous demander quelques justificatifs, comme les informations relatives à votre commande et à votre compte, la confirmation de votre adresse de livraison ou, en cas de vol, des images horodatées de vidéosurveillance ou de sonnette connectée et/ou un dépôt de plainte. Parce que nous prenons la fraude au sérieux, chaque réclamation est examinée individuellement et la fourniture de documents ne garantit pas son approbation. Nous pouvons rejeter une réclamation ou l’approuver pour un montant réduit si notre examen conclut qu’elle est frauduleuse, incohérente, faite de mauvaise foi ou qu’elle ne respecte pas autrement les exigences de la présente politique. Nous ne sommes pas tenus de communiquer les détails de notre examen et nous nous réservons le droit de restreindre les commandes futures ou l’éligibilité à la protection d’expédition en cas d’abus. Les informations relatives aux réclamations peuvent être partagées comme indiqué dans notre politique de confidentialité, notamment pour prévenir la fraude ou satisfaire aux exigences légales.
Quelques autres points à savoir
● Les frais de protection d’expédition ne sont pas remboursables une fois votre commande expédiée, même si les articles sont ensuite retournés.
● La protection d’expédition ne peut pas être transférée à une autre commande.
