Términos de protección de envío
La Protección de envío es un servicio ofrecido directamente por Leatherology. Si añades la Protección de envío a tu pedido, nos encargamos directamente de las reclamaciones por pérdida, robo y daños; no tienes que presentar ninguna reclamación ante la empresa de transporte.
Qué está cubierto
● Paquetes perdidos durante el tránsito
● Paquetes marcados como «entregados» que nunca se recibieron
● Daños que se produzcan durante el envío y hagan que el artículo no se pueda usar o deje de funcionar.
Qué no está cubierto
● Daños estéticos (rayones, abolladuras o marcas menores que no afectan al uso)
● Pedidos enviados a una dirección incorrecta introducida al finalizar la compra
● Paquetes cuya entrega en la dirección registrada está confirmada
● Reclamaciones presentadas fuera de los plazos indicados a continuación
● Tarjetas de regalo
Cuándo presentar una reclamación
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Situación |
Cuándo presentar una reclamación |
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El paquete no muestra escaneo de entrega / perdido durante el tránsito (nacional) |
7 días después de la última actualización del seguimiento y, a más tardar, 30 días después |
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El paquete no muestra escaneo de entrega / perdido durante el tránsito (internacional) |
20 días después de la última actualización del seguimiento y, como máximo, 45 días |
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El paquete figura como «entregado», pero no se recibió |
Entre 5 y 15 días después de la fecha de entrega indicada por el transportista |
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El paquete llega dañado |
Dentro de los 5 días posteriores a la entrega |
Cómo se resuelven las reclamaciones
Una vez aprobada una reclamación, la resolveremos con un reemplazo, crédito en la tienda o reembolso, en ese orden, según la disponibilidad del producto. Es posible que solicitemos documentación de respaldo para tramitar cualquier reclamación, que puede incluir fotos, una denuncia policial u otra verificación.
Revisión e investigación de reclamaciones
La mayoría de las reclamaciones se revisan y resuelven sin inconvenientes. Para tramitar tu reclamación, es posible que te pidamos algunos datos de respaldo, como información del pedido y de la cuenta, confirmación de la dirección de envío o, en caso de robo, grabaciones de seguridad o del timbre con fecha y hora, o una denuncia policial presentada. Como nos tomamos el fraude muy en serio, revisamos cada reclamación de manera individual, y presentar documentación no garantiza su aprobación. Podemos rechazar una reclamación o aprobarla por un monto menor si, tras revisarla, determinamos que es fraudulenta, inconsistente, de mala fe o que no cumple de otro modo con los requisitos de esta política. No estamos obligados a compartir los detalles de nuestra revisión y nos reservamos el derecho de restringir futuros pedidos o la elegibilidad para la Protección de envío en caso de abuso. La información de las reclamaciones puede compartirse según se describe en nuestra Política de privacidad, incluso para prevenir fraudes o cumplir con requisitos legales.
Algunos otros detalles importantes
● La tarifa de Protección de envío no es reembolsable una vez que se haya enviado el pedido, incluso si posteriormente se devuelve la mercancía.
● La Protección de envío no se puede transferir a otro pedido.
